返品ポリシー

1. はじめに

クリーンソルト株式会社（以下「当社」）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することをお約束します。本返品ポリシーは、当社からご購入いただいた製品の返品、交換、キャンセルに関する条件と手続きを定めたものです。

当社の製品をご購入いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、商品の返品または交換を承ります：

• 商品に欠陥がある場合
• お届けした商品が注文と異なる場合
• 配送中に商品が破損した場合
• 商品を受け取ってから7日以内で、商品が未使用・未開封の場合（お客様都合による返品）

2.2 返品・交換ができない場合

以下の場合は、原則として返品または交換をお受けできません：

• 商品を受け取ってから7日を超えている場合（欠陥品を除く）
• 使用済み、または開封済みの商品（欠陥品を除く）
• お客様の誤使用による商品の損傷や問題
• 商品の説明に明記されている特性や自然な性質に関する不満
• 特別注文または特注品

3. 返品・交換の手続き

3.1 返品・交換の申請

商品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品受け取り後7日以内に、お問い合わせフォームまたは電話で当社カスタマーサービスにご連絡ください。
2. 返品・交換の理由、注文番号、購入日をお知らせください。
3. 欠陥品または破損品の場合は、可能であれば商品の状態を示す写真をお送りください。
4. 当社より返品・交換の承認と手続きについてのご案内をいたします。

3.2 商品の返送

返品が承認された場合：

1. 当社の指示に従って商品を梱包してください。可能な限り元の梱包材をご使用ください。
2. 返送用の宛先情報と返品承認番号を商品に添付してください。
3. 当社より別途指示がない限り、返送料はお客様負担となります（当社の過失による場合を除く）。

4. 返金と交換

4.1 返金

返品が承認され、当社が返品商品を受領・検査した後、以下の方法で返金を行います：

• 原則として、ご購入時と同じ支払い方法で返金いたします。
• 当社の過失による返品の場合は、返送料を含めた全額を返金いたします。
• お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となり、商品代金のみを返金いたします。
• 返金処理は通常、返品商品の受領後10営業日以内に完了しますが、お支払い方法によっては、返金が口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

4.2 交換

商品の交換をご希望の場合：

• 在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
• 同一商品の在庫がない場合は、同等品と交換するか、返金対応とさせていただきます。
• 当社の過失による交換の場合は、交換商品の配送料は当社が負担します。
• お客様都合による交換の場合、返送料および再配送料はお客様負担となります。

5. 注文のキャンセル

5.1 発送前のキャンセル

商品の発送前であれば、注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社カスタマーサービスにご連絡ください。

5.2 発送後のキャンセル

商品が発送された後のキャンセルは、通常の返品手続きに従っていただくことになります。この場合、本ポリシーの返品条件と手続きが適用されます。

6. 欠陥品と品質保証

当社は、すべての製品が高品質であることを保証します。万が一、製品に欠陥がある場合：

• 商品受け取り後30日以内であれば、欠陥品の返品、交換、または返金を承ります。
• 欠陥品の場合、返送料は当社が負担します。
• 製造上の欠陥による問題については、各製品の保証期間に従って対応いたします。

7. よくある質問

8. 連絡先

返品、交換、キャンセルに関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

受付時間: 平日 9:00〜18:00